Políticas de Devolución, Cambios y Garantías
En cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), te detallamos las condiciones aplicables a compras en nuestra tienda online:
1. Cambios por Preferencia o Arrepentimiento (Plazo: 10 días corridos)
- Tenés un plazo máximo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución por arrepentimiento (mediante el Botón de Arrepentimiento o contacto directo).
- Condición de higiene: El mate o bombilla debe estar completamente sin uso, sin curar, sin restos de yerba/humedad y con su embalaje original.
- Vencido este plazo: No se aceptan cambios ni devoluciones por cuestiones estéticas, de tamaño, color o cambio de opinión.
- Pasados los 10 días, únicamente se atenderán solicitudes por fallas de origen bajo garantía legal.
2. Garantía Legal por Falla de Fabricación (Hasta 6 meses)
- Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía exclusiva ante defectos o vicios de origen (filtraciones de virola, soldaduras defectuosas, desprendimientos de piezas).
- Exclusiones expresas de la garantía (Uso indebido, desgaste o manipulación):
- La garantía NO cubre desperfectos ocasionados por uso incorrecto, falta de mantenimiento adecuado o manipulación forzada, tales como:
- Bombillas con apliques o decoraciones de alambre de aluminio: Los detalles artesanales, dijes o apliques sujetos con alambre de aluminio son piezas fijas y delicadas. La garantía no cubre el corte, desprendimiento, deformación o quiebre del alambre producto de:
- Intentos de retirar, mover, deslizar, ajustar o forzar la decoración.
- Fregado abrasivo, tirones o maltrato durante el lavado o la limpieza.
- Mates de calabaza y madera: Aparición de hongos por secado deficiente o humedad acumulada, rajaduras por choque térmico (uso de agua hirviendo), o filtraciones derivadas de un mal proceso de curado.
- Daños físicos generales: Abolladuras, fisuras, rayones o roturas causadas por golpes, caídas o manipulación indebida.
- Exclusiones de garantía: No se considerará falla de fábrica a rajaduras por choque térmico (uso de agua hirviendo), presencia de hongos por humedad acumulada o secado deficiente en calabaza/madera, golpes o abolladuras por caídas, ni raspaduras por uso cotidiano.
3. Costos de Envío y Evaluación Técnica
- Evaluación previa: Todo reclamo por garantía luego de los 10 días requiere el envío de material fotográfico/audiovisual y, de ser necesario, la remisión del artículo a nuestro taller para un peritaje técnico.
- Revisión por garantía: Ante un reclamo por falla de origen el producto será evaluado por nuestro equipo técnico.
- Dictamen: Si se corrobora una falla de fabricación, se procederá a la reparación, reposición o reintegro sin costo. Si el peritaje determina que el desperfecto fue originado por mal uso, mal curado o desgaste ajeno a la fabricación, los costos de flete y reenvío deberán ser abonados íntegramente por el cliente para recuperar la pieza.
Cancelaciones y arrepentimiento en tránsito (pedido despachado) Si solicitás la revocación de la compra cuando el pedido ya fue despachado y se encuentra en viaje:
- Rechazo en destino: Deberás rechazar la recepción del paquete al momento de la visita del correo o abstenerte de retirarlo por la sucursal.
- Procesamiento del reintegro: Una vez que el correo nos devuelva el paquete en nuestro taller y verifiquemos que el embalaje original se encuentra sellado, intacto y sin signos de manipulación, se procederá a la aprobación y acreditación del reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado.
- No se aceptan devoluciones de pedidos en transito si el comprador se hace quedar con el paquete. Debera proceder segun lo estipulado en punto 1.
4. Condiciones para el Reembolso de Dinero
- Aprobación e inspección física obligatoria: El dinero no será devuelto ni acreditado hasta tanto el producto haya sido recibido físicamente en nuestras instalaciones y la devolución haya sido formalmente aprobada.
- Revisión técnica: Una vez que el paquete ingresa a nuestro depósito, el equipo de control de calidad inspecciona que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas (ausencia de uso en casos de arrepentimiento o constatación de falla de origen en casos de garantía).
- Acreditación: Una vez aprobada la devolución, el reintegro se emitirá a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (los tiempos de impacto final dependerán de los plazos de la entidad bancaria o tarjeta emisora). En caso de no ser aprobada por no cumplir con las condiciones, el producto quedará a disposición para su reenvío a cargo del cliente.
5. Canales de Gestión
Para iniciar un trámite, envianos un mensaje a estiloyuna@gmail.com / +543812011033 adjuntando número de compra, fotos y video nítido donde se aprecie el estado del producto.